A Vodafone obteve novamente o maior índice de satisfação dos Clientes no sector das telecomunicações, de acordo com o estudo divulgado pela entidade reguladora Anacom. Com efeito, a Vodafone registou um índice de satisfação de 7,79 (escala de 1 a 10), o mais elevado de todos os operadores no mercado nacional de telecomunicações.

Realizado anualmente, o Relatório ECSI Portugal divulgado pela Anacom apresenta o Índice Nacional de Satisfação do Cliente no sector das telecomunicações. Tal como no ano anterior, a Vodafone surge classificada em primeiro lugar em todos os indicadores apresentados neste estudo: a Imagem que os Clientes têm do operador, as suas Expectativas, a Qualidade Apercebida sobre a rede e serviços do operador, o Valor Apercebido face ao preço pago, a Satisfação com o operador, as Reclamações recebidas e o seu tratamento e a Lealdade dos Clientes relativamente ao seu operador.

Para o subsector das comunicações móveis, o Relatório afirma que “A Vodafone regista a primeira posição, com diferenças significativas à TMN e à Optimus, que apresentam valores médios praticamente iguais” (índice de satisfação de 7,79 versus 7,32 e 7,31 nos concorrentes). Segundo o Relatório, “A Vodafone apresenta os índices mais elevados nas sete variáveis analisadas. A TMN e a Optimus registam, de um modo geral, valores próximos entre si (...)”.

“No índice de tratamento de reclamações a Vodafone volta a registar a primeira posição (...). Por último, no índice de lealdade a Vodafone apresenta novamente a posição cimeira, distanciando-se de forma bastante expressiva da Optimus e da TMN, que registam valores próximos entre si”, prossegue o Relatório, que acrescenta ainda: “A intenção de permanecer como cliente foi avaliada com um valor médio de resposta de 7,6 pontos para a TMN e a Optimus e de 8,5 pontos para a Vodafone. Na intenção de recomendar a amigos e colegas os serviços prestados pela marca, a valorização média varia entre os 7,4 pontos para a Optimus e os 8,4 pontos para a Vodafone”.

A metodologia seguida pelo estudo ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente (ECSI – European Customer Satisfaction Index) é similar à utilizada pela Comissão Europeia para analisar a satisfação dos Clientes nos diversos Estados-Membros, permitindo, igualmente, uma análise entre os vários resultados obtidos em cada País.

O estudo ECSI Portugal 2008 foi realizado pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa em parceria com a Associação Portuguesa para a Qualidade e o Instituto Português da Qualidade, com o patrocínio da Anacom.

A divulgação deste estudo pela entidade reguladora do sector das comunicações (em www.anacom.pt/render.jsp?contentId=969979) contribui, mais uma vez, para o esclarecimento do público em geral sobre os efectivos índices de satisfação dos Clientes de cada operador.